Co otrzymujesz w ramach Pakietu Wsparcie?

Co otrzymujesz w ramach Pakietu Wsparcie?

Pakiet Wsparcie to outsourcing obsługi użytkowników IT – od pierwszego kontaktu (helpdesk), po interwencje na miejscu.
Czytaj więcej
Zapewniamy:
  • Obsługę zgłoszeń  – I i II linii użytkowników
  • Wsparcie – zarówno zdalne jak i stacjonarne
  • Zarządzanie – sprzętem i środowiskiem użytkownika
  • Raportowanie jakości usług i SLA
Działamy jako rozszerzenie Twojego zespołu lub przejmujemy obsługę użytkowników w całości – w zależności od potrzeb.
YouTube player

Sprawdź film, aby dowiedzieć się więcej!

Sprawdź film, aby dowiedzieć się więcej!

Jaki problem Twojej firmy rozwiązuje?

Jaki problem Twojej firmy rozwiązuje?


Zgłoszenia czekające w kolejce.

Przeciążenie zespołu IT.

Brak specjalistów dostępnych na miejscu.

Brak standaryzacji obsługi zgłoszeń.

Długi czas rozwiązywania incydentów.

Brak widoczności obciążenia IT.

Masz pytanie?
Porozmawiajmy!

Masz pytanie?
Porozmawiajmy!

Jeżeli masz pytania dotyczące usługi, wypełnij formularz kontaktowy, aby skontaktować się z ekspertem.

Skontaktuj się z ekspertem
Skontaktuj się
Szymon Kałużny
Manager Produktu
Szymon Kałużny
Manager Produktu
Szymon

Jak wspieramy Twoją firmę?

Jak wspieramy Twoją firmę?

Helpdesk i obsługa zgłoszeń

Zapewniamy zdalne wsparcie użytkowników (I i II linia), które obejmuje przyjmowanie i rozwiązywanie zgłoszeń na bieżąco. Skracamy czas reakcji i ograniczamy przestoje w pracy zespołów.

Wsparcie użytkowników i środowiska pracy

Obsługujemy stanowiska robocze, urządzenia oraz oprogramowanie. Zajmujemy się konfiguracją, aktualizacjami i utrzymaniem środowiska, aby użytkownicy mogli pracować bez zakłóceń.

Kontrola jakości i ciągłość działania

Monitorujemy jakość usług poprzez SLA i KPI oraz dostarczamy regularne raporty. Dzięki temu masz pełną widoczność poziomu wsparcia i możesz podejmować decyzje na podstawie danych.

Cennik - do uzupełnienia

Cennik - do uzupełnienia

Zakres usługi
1 Urządzenie
Redundancja
Cybersecurity
od 2799 zł / m-c
od 4769 zł / m-c
Cybersecurity + VPN
od 3499 zł / m-c
od 5899 zł / m-c

Wersja z redundancją oznacza konfigurację z zapasowym urządzeniem, które automatycznie przejmuje ochronę w razie awarii głównego firewalla.

Kalkulacja przygotowana na przykładzie urządzenia PA-440

Znamy się na IT!

Zapewniamy codzienne wsparcie pracy użytkowników: od szybkiego rozwiązywania zgłoszeń, przez obsługę stanowisk roboczych, po utrzymanie standardów środowiska IT. Pracujemy w oparciu o procesy ITIL i system ticketowy, który daje pełną kontrolę nad zgłoszeniami i jakością obsługi.

Dzięki temu Twoi pracownicy otrzymują realne wsparcie wtedy, gdy go potrzebują, a Twoja organizacja ma przewidywalny i mierzalny model obsługi IT.

To dopiero początek

To dopiero początek

Pakiet Wsparcie może być pierwszym krokiem do uporządkowania całego obszaru IT w Twojej organizacji. Obsługę użytkowników możesz rozszerzyć o kolejne obszary współpracy – bezpieczeństwo, infrastrukturę serwerową, zarządzanie środowiskiem czy usługi sieciowe. Dzięki temu rozwijasz swoje IT stopniowo, bez konieczności zmiany dostawcy i bez przerywania działania systemów.

Skontaktuj się z ekspertem
Skontaktuj się

Wdrożenie - Jak wygląda współpraca

Wdrożenie - Jak wygląda współpraca

Najczęstsze pytania

Najczęstsze pytania

Czy Pakiet Wsparcia obejmuje wsparcie zdalne i na miejscu (on-site)?

Pakiet Wsparcia można realizować zarówno w modelu zdalnym, jak i OnSite, a także w modelu hybrydowym – w zależności od potrzeb organizacji.

W jakich godzinach dostępne jest wsparcie?

Wsparcie dostępne jest w wybranych wariantach godzinowych: 7:00–15:00, 8:00–16:00 lub 9:00–17:00.

Czy mogę dopasować zakres wsparcia do swojej organizacji?

Zakres wsparcia jest dopasowywany indywidualnie – obejmuje tylko te elementy, które są potrzebne w danym środowisku.

Czy muszę mieć własny system do obsługi zgłoszeń?

Nie musisz posiadać własnego systemu obsługi zgłoszeń. Możesz korzystać z naszego systemu ITSM, który umożliwia rejestrację, obsługę i raportowanie zgłoszeń.

Jak szybko reagujecie na zgłoszenia użytkowników?

Czasy reakcji i realizacji zgłoszeń są określane w umowie SLA i dopasowane do wymagań organizacji.

Czy Pakiet Wsparcia może zastąpić wewnętrzny dział IT?

Pakiet wsparcie może zarówno uzupełniać dział IT, jak i przejąć obsługę użytkowników w całości – zależnie od przyjętego modelu współpracy.

Czy zajmujecie się konfiguracją i instalacją nowych stanowisk pracy?

Tak, w ramach wsparcia on-site realizujemy instalację, konfigurację i przygotowanie nowych stanowisk oraz urządzeń.

Jak wygląda raportowanie jakości usług?

Regularnie dostarczamy raporty zawierające m.in. liczbę zgłoszeń i poziom SLA, a także prowadzimy cykliczne przeglądy usług.

Czy usługa obejmuje zarządzanie urządzeniami użytkowników?

Tak, w ramach pakietu zajmujemy się zarządzaniem stacjami roboczymi, ich konfiguracją, aktualizacjami i utrzymaniem.

Czy możliwe jest rozszerzenie usługi o inne obszary IT?

Tak, Pakiet Wsparcie można rozszerzyć o dodatkowe usługi, takie jak bezpieczeństwo IT, infrastruktura serwerowa czy usługi sieciowe.

Masz pytanie?
Porozmawiajmy!

Masz pytanie?
Porozmawiajmy!

Skontaktuj się z ekspertem
Skontaktuj się

Certyfikat ISO 27001

Certyfikat ISO 27001

Od 2020 roku nasza firma posiada Certyfikat ISO 27001, co stanowi potwierdzenie naszej doskonałej znajomości najwyższych międzynarodowych standardów zarządzania bezpieczeństwem informacji.

Dzięki temu masz pewność, że Twoje dane będą bezpieczne, a IT w Twojej firmie będzie działać stabilnie i przewidywalnie.

Porozmawiaj z nami!

    Zgadzam się na otrzymywanie od Aplitt sp. z o.o. informacji handlowych dotyczących produktów i usług z oferty Aplitt sp. z o.o. za pomocą wskazanego wyżej numeru telefonu.

    Zgadzam się na otrzymywanie od Aplitt sp. z o.o. informacji handlowych dotyczących produktów i usług z oferty Aplitt sp. z o.o. za pomocą wskazanego wyżej adresu e-mail.


    Summary
    Publisher Name
    Aplitt Sp. z o.o.
    Publisher Logo