Alert nie mówi jeszcze, czy usługa działa

Serwer może działać, aplikacja może odpowiadać, a urządzenie może być widoczne w sieci. To nadal nie daje pewności, że proces biznesowy działa tak, jak powinien.
Problem zaczyna się wtedy, gdy monitoring pokazuje status komponentów, ale organizacja nadal nie wie, czy działa sprzedaż, przepływ danych, aplikacja krytyczna albo usługa dostawcy.
Czytaj więcej
Monitoring usług biznesowych i SLA porządkuje ten obraz. Łączy zdarzenia techniczne z usługami, które mają znaczenie dla organizacji, i pokazuje, czy problem wpływa na realne działanie procesu.
W praktyce zyskujesz:
  • jasny status usług biznesowych, a nie tylko pojedynczych komponentów,
  • widok wpływu awarii na procesy, dane, użytkowników i dostawców,
  • mniej zgadywania, które alerty naprawdę mają znaczenie,
  • podstawę do raportowania dostępności i SLA,
  • wspólny obraz sytuacji dla IT, BI, biznesu i zarządu,
  • argument w rozmowach z dostawcami i ich SLA
YouTube player

Sprawdź film, aby dowiedzieć się wiecej!

Sprawdź film, aby dowiedzieć się wiecej!

Na jakie pytania odpowiada monitoring usług?

Jeśli biznes zgłasza, że usługa nie działa, a zespół IT dopiero zaczyna sprawdzać kilka systemów, logów, dashboardów i dostawców, to właśnie o tym mówimy.
W firmach opartych na rozproszonych systemach problem rzadko wygląda jak prosta awaria jednego serwera. Częściej pojawia się na styku aplikacji, urządzeń, API, danych, łączy, dostawców i zespołów, które widzą tylko fragment sytuacji. Dla biznesu liczy się jedno: czy proces działa?
Czy usługa naprawdę działa?

Dlaczego usługa nie działa tak, jak powinna?
Czy usługa jest zagrożona?

Czy problem jest istotny?
Jak długo trwa niedostępność?

Czy dostawca wywiązuje się z SLA?

Nie masz pewności, czy Twoje
usługi biznesowe działają tak,
jak powinny?

Dzięki monitoringowi usług biznesowych i SLA zweryfikujesz, czy kluczowe procesy naprawdę działają tak, jak powinny. Zobaczysz, które komponenty wpływają na usługę, gdzie powstaje problem i czy masz dane potrzebne do rzetelnego raportowania dostępności.

Sprawdź działanie swoich usług
Sprawdź działanie
Krzysztof Ryta
Key Account Manager
Krzysztof Ryta
Key Account Manager
Krzysztof R. Formularz
Krzysztof R. Formularz

Monitoruj usługi, od których zależy działanie organizacji

Monitoring usług biznesowych nie zaczyna się od listy serwerów, portów i parametrów. Zaczyna się od pytania, który proces musi działać, żeby firma mogła sprzedawać, produkować, czy sprawnie obsługiwać klientów.

Funkcjonowanie placówek i sieci rozproszonej

Procesy i usługi

zdolność placówki do realizacji podstawowej funkcji; dostępność lokalnego środowiska IT; komunikacja placówki z systemami centralnymi; działanie urządzeń i aplikacji potrzebnych pracownikom; przekazywanie danych z placówki.

Co możemy monitorować w ramach procesu

dostępność placówki w sieci; działanie lokalnej infrastruktury; dostępność łączy wykorzystywanych przez placówkę; działanie switchy i urządzeń lokalnych; dostępność aplikacji potrzebnych do pracy placówki; komunikację z centralą; dostępność urządzeń POS i fiskalnych; zdarzenia wpływające na przekazywanie danych z placówki; status placówki lub grupy placówek.

Monitoring Usług Biznesowych

Sieć i łączność

Komponent

routery; switche; interfejsy; łącza; SD-WAN; VPN; infrastruktura sieciowa placówek.

Parametr

dostępność urządzenia; stan interfejsu; wykorzystanie łącza; opóźnienia; utrata pakietów; błędy komunikacji; dostępność tunelu; komunikacja placówki z centralą; stan redundantnych połączeń.

Monitoring Komponentów i parametrów technicznych

Przykładowe dashboardy w Grafanie

Nie musisz od razu wiedzieć, od czego zacząć

Większość projektów zatrzymuje się jeszcze przed wdrożeniem.
Nie dlatego, że brakuje narzędzia. Dlatego, że kiedy pojawią się pytania „czym jest dla nas usługa biznesowa i z jakich elementów się składa?”, odpowiedź przestaje być oczywista.
Usługa biznesowa rzadko jest jednym systemem. Sprzedaż, obsługa placówki, produkcja albo przepływ danych mogą zależeć od wielu aplikacji, urządzeń, czy dostawców. Każdy z tych elementów może wyglądać poprawnie osobno, a cały proces nadal może nie działać tak, jak powinien.
Pomagamy nazwać usługę biznesową
Ustalamy, co w Twojej organizacji naprawdę musi działać: sprzedaż w placówce, przepływ danych, aplikacja krytyczna, integracja z dostawcą, raportowanie BI, produkcja, logistyka albo obsługa klienta.
Rozkładamy ją na zależności techniczne
Sprawdzamy, jakie komponenty wpływają na działanie usługi: aplikacje, urządzenia, bazy, API, łącza, pliki, procesy, systemy zewnętrzne i dostawców.

Ustalamy, co oznacza „działa”
Pomagamy odróżnić dostępność techniczną od faktycznego działania usługi. Bo urządzenie może odpowiadać, aplikacja może być uruchomiona, a proces nadal może nie działać poprawnie.
Przekładamy to na monitoring i SLA
Na końcu powstaje model, który pozwala sprawdzić, gdzie wystąpił problem, jaki miał wpływ na usługę, czy dane są kompletne i czy wynik SLA jest wiarygodny.
Nie musisz mieć gotowej odpowiedzi na wszystkie pytania przed rozpoczęciem projektu. Właśnie po to jest Aplitt: żeby wspólnie z IT i biznesem przejść od niejasnego „chyba coś nie działa” do monitoringu, który pokazuje stan usług w sposób zrozumiały, mierzalny i użyteczny operacyjnie.

Dla kogo jest to rozwiązanie?

Dla zespołów IT i utrzymania

Gdy zespół ma dużo alertów, ale nadal musi ręcznie ustalać, który problem naprawdę wpływa na biznes. Monitoring usług pomaga szybciej zobaczyć, jaka usługa jest zagrożona, gdzie może być przyczyna i co powinno dostać priorytet.

Dla właścicieli usług i procesów biznesowych

Gdy ważne jest nie to, czy serwer odpowiada, ale czy działa sprzedaż, aplikacja, przepływ danych, obsługa klienta, proces magazynowy albo produkcyjny. Właściciel usługi dostaje język bliższy procesowi, a nie tylko technicznej liście zdarzeń.

Dla BI, controllingu i raportowania zarządczego

Gdy raporty zależą od danych z wielu systemów, placówek, urządzeń lub integracji. Monitoring usług pomaga sprawdzić, jaki jest faktyczny status dostępności oraz co wpływa na jego obniżenie.

Dla osób rozliczających dostawców i SLA

Gdy jakość usługi zależy od operatorów, API, systemów partnerskich, urządzeń zewnętrznych lub integratorów. Własny pomiar dostępności daje lepszą podstawę do rozmów operacyjnych, reklamacji i rozliczania poziomu usług.

Dla CIO, CTO i osób odpowiedzialnych za ciągłość działania

Gdy potrzebny jest syntetyczny obraz tego, które usługi są dostępne, które są zdegradowane, jaki jest wpływ awarii na biznes i gdzie rośnie ryzyko operacyjne.

Jak wygląda wdrożenie Monitoringu Usług Biznesowych?

Monitoring pokazuje problem. Operation Center pomaga go obsłużyć.

Gdy wiadomo już, która usługa jest zagrożona i co wpływa na jej dostępność, pojawia się kolejne pytanie: kto ma zareagować, kogo powiadomić i jak poprowadzić incydent do rozwiązania?

Operation Center 24/7 uzupełnia monitoring usług biznesowych o stałą obsługę operacyjną: weryfikację alertów, eskalację do właściwych osób, komunikację statusową i koordynację działań zgodnie z ustalonym procesem.

Dowiedz się więcej
Sprawdź

Najczęściej zadawane pytania

Czy monitoring usług biznesowych pokazuje coś więcej niż zwykły monitoring infrastruktury?

Monitoring usług biznesowych pokazuje nie tylko, czy działa serwer, urządzenie, aplikacja albo łącze, ale czy działa proces ważny dla biznesu. Dzięki temu możesz sprawdzić, czy działa sprzedaż, przepływ danych, raportowanie BI, integracja z dostawcą, aplikacja krytyczna albo inna usługa, od której zależy ciągłość działania organizacji.

Czy sam ping urządzenia albo status aplikacji wystarczy, żeby wiedzieć, że usługa działa?

Sam ping urządzenia, odpowiedź serwera albo status aplikacji nie zawsze wystarczają, żeby potwierdzić działanie usługi. Urządzenie może odpowiadać technicznie, ale nie realizować swojej funkcji, na przykład nie drukować albo nie przekazywać danych. Dlatego w monitoringu usług biznesowych łączymy sygnały techniczne z tym, co faktycznie oznacza działanie procesu.

Czy ta usługa pomoże nam ustalić, dlaczego biznes zgłasza problem, mimo że monitoring wygląda poprawnie?

Monitoring usług biznesowych i SLA pomaga ustalić, gdzie może powstawać różnica między stanem technicznym a tym, co widzi biznes. Analizujemy zależności między aplikacjami, urządzeniami, API, łączami, bazami danych, plikami, integracjami i dostawcami, żeby sprawdzić, który element wpływa na działanie usługi.

Czy musimy od razu wiedzieć, jakie usługi chcemy monitorować?

Nie musicie mieć gotowej mapy usług, zależności i wskaźników przed rozpoczęciem współpracy. W ramach usługi pomagamy wspólnie z IT i biznesem nazwać najważniejsze procesy, ustalić, co oznacza ich poprawne działanie, i przełożyć tę wiedzę na elementy, które da się monitorować oraz raportować.

Czy monitoring usług biznesowych nadaje się dla firm, które mają już Zabbixa?

Monitoring usług biznesowych i SLA może być rozwijany na istniejącym środowisku Zabbix. W takim przypadku sprawdzamy konfigurację, zakres danych, tagowanie, szablony, dashboardy i gotowość obecnego monitoringu do budowy modelu usług biznesowych oraz raportowania SLA.

Czy możemy skorzystać z usługi, jeśli nie mamy jeszcze Zabbixa albo nasz monitoring jest rozproszony?

Brak gotowego środowiska Zabbix nie wyklucza rozpoczęcia prac. Jeśli organizacja nie ma odpowiedniego fundamentu monitoringu, proces może zacząć się od wdrożenia lub uporządkowania środowiska Zabbix , tak aby później dało się budować na nim monitoring usług biznesowych, dashboardy i raportowanie SLA.

Czy ta usługa pomaga zrozumieć, skąd bierze się wynik SLA widoczny na dashboardzie?

Monitoring usług biznesowych i SLA pomaga sprawdzić, z czego wynika raportowany poziom dostępności usługi. Jeśli dashboard pokazuje określoną wartość SLA lub SLI, na przykład niższą niż oczekiwana, analizujemy elementy składowe tego wyniku: zdarzenia techniczne, zależności, reguły naliczania, komponenty wpływające na usługę oraz sposób, w jaki Zabbix raportuje dostępność. Dzięki temu łatwiej ustalić, czy wynik odzwierciedla realny problem z usługą, błąd konfiguracji, nieprawidłową interpretację zdarzeń albo brak właściwego opomiarowania któregoś elementu.

Czy monitoring usług biznesowych pomaga w rozmowach z dostawcami?

Monitoring usług zależnych od dostawców, API, operatorów, urządzeń zewnętrznych lub systemów partnerskich może dać własne dane do rozmów operacyjnych, reklamacji i rozliczania jakości usług. Nie zastępuje to zapisów kontraktowych, ale pomaga sprawdzić, czy problem wynikał z infrastruktury klienta, dostawcy, komunikacji, integracji albo innego elementu procesu.

Czy wdrożenie monitoringu usług biznesowych automatycznie naprawia awarie?

Monitoring usług biznesowych i SLA nie oznacza automatycznej naprawy każdej awarii. Usługa pomaga wykrywać problemy, pokazywać ich wpływ na proces, porządkować alerty, raportować dostępność i wskazywać, gdzie potrzebna jest reakcja. Jeśli organizacja chce automatyzować reakcje operacyjne, może to być osobny zakres powiązany z incident management lub Operation Center.

Czy raport SLA będzie wiarygodny od razu dla danych historycznych?

Wiarygodny raport SLA powstaje od momentu, w którym usługa, zależności, zasady pomiaru, okna serwisowe i reguły wpływu zdarzeń są uzgodnione oraz wdrożone w monitoringu. Nie zakładamy automatycznego odtworzenia historycznego SLA sprzed zbudowania modelu, bo wcześniejsze dane mogły nie być zbierane według tych samych zasad.

Porozmawiaj z nami!

    Zgadzam się na otrzymywanie od Aplitt sp. z o.o. informacji handlowych dotyczących produktów i usług z oferty Aplitt sp. z o.o. za pomocą wskazanego wyżej numeru telefonu.

    Zgadzam się na otrzymywanie od Aplitt sp. z o.o. informacji handlowych dotyczących produktów i usług z oferty Aplitt sp. z o.o. za pomocą wskazanego wyżej adresu e-mail.


    Summary
    Publisher Name
    Aplitt Sp. z o.o.
    Publisher Logo