Zadbaj o ciągłość działania organizacji dzięki skutecznemu zarządzaniu incydentami
Pomagamy organizacjom zbudować skuteczny model zarządzania incydentami i przejmujemy jego obsługę 24/7.
Budujemy standardy zarządzania incydentami
Prowadzimy proces zarządzania awarią 24/7 365 dni w roku
Zapewniamy pełną kontrolę nad przebiegiem każdego incydentu
Dbamy o ciągłość komunikacyjną w ramach utrzymania krytycznych usług i systemów
Budujemy standardy zarządzania incydentami
Prowadzimy proces zarządzania awarią 24/7 365 dni w roku
Zapewniamy pełną kontrolę nad przebiegiem każdego incydentu
Dbamy o ciągłość komunikacyjną w ramach utrzymania krytycznych usług i systemów
Nasze podejście
Samo wykrycie awarii nie rozwiązuje problemu. W wielu organizacjach największym wyzwaniem nie jest brak alertów, ale brak jasnych zasad postępowania po ich wystąpieniu.
- scenariusze obsługi incydentów,
- role i odpowiedzialności,
- ścieżki eskalacji,
- kanały komunikacji,
- SLA i oczekiwane czasy reakcji,
- właścicieli usług i procesów.
Sprawdź film, aby dowiedzieć się więcej!
Sprawdź film, aby dowiedzieć się więcej!
Jak zmieni się zarządzanie incydentami w Twojej organizacji?
Powtarzalny proces zarządzania incydentamiKażdy zna swoją rolę, odpowiedzialność i kolejne kroki.
Krótszy czas przywracania usług
Mniej przestojów dzięki sprawnym eskalacjom i jasnym procedurom.
Uporządkowana komunikacja podczas awariiJeden punkt koordynacji zapewnia spójny przepływ informacji między IT, biznesem i dostawcami.
Pełna kontrola nad incydentami
Jedna historia zgłoszeń, statusów i podjętych działań.
Ciągłe doskonalenie procesuKażdy incydent staje się źródłem wiedzy i usprawnień.
Więcej czasu dla zespołu IT
Specjaliści rozwiązują problemy techniczne, a my koordynujemy działania i komunikację.
Zadbaj o ciągłość działania
swojej organizacji!
Powierz obsługę incydentów doświadczonemu zespołowi, który przez całą dobę monitoruje sytuację, koordynuje działania i dba o sprawny przebieg procesu eskalacji.
Ty zyskujesz większą przewidywalność, krótszy czas reakcji i mniej przestojów.
Business Solutions Architect
Business Solutions Architect
Gdzie Operation Center przynosi największą wartość?
Organizacje, dla których każda minuta przestoju oznacza realne straty finansowe lub operacyjne.
Firmy posiadające rozbudowaną infrastrukturę IT, wiele lokalizacji lub rozproszone zespoły.
Obszary płatności, logistyki, produkcji, sprzedaży, systemów ERP oraz innych usług wymagających wysokiej dostępności.
Jeżeli monitoring już działa, ale brakuje osób, które będą obsługiwać incydenty przez całą dobę.
Outsourcing pozwala skorzystać z doświadczonego zespołu bez kosztów rekrutacji, szkoleń i utrzymywania całodobowych dyżurów.
Co obejmuje Operation Center 24/7?
Operation Center przejmuje odpowiedzialność za komunikacyjną obsługę incydentów – od momentu wykrycia problemu aż do jego zakończenia lub przekazania odpowiednim specjalistom*.
Całodobowy monitoring 24/7/365
Obsługa alertów przez całą dobę, również w weekendy i święta.
Weryfikacja i wstępna kwalifikacja incydentów
Analiza alertów oraz potwierdzenie rzeczywistych problemów.
Realizacja zgłoszeń
Realizacja zgłoszeń z systemów monitoringu oraz zgłoszeń krytycznych od osób odpowiedzialnych za procesy.
Eskalacja do właściwych osób
Kontakt z administratorami, właścicielami usług oraz dostawcami zewnętrznymi zgodnie z procedurami.
Koordynacja incydentu*
Nadzór nad przebiegiem awarii, pilnowanie terminów, komunikacja oraz bieżące raportowanie statusu.
Obsługa wielu kanałów zgłoszeń
Alerty z systemów monitoringu, zgłoszenia telefoniczne, e-mail, Teams oraz systemy Service Desk.
Raportowanie i analiza*
Historia incydentów, raporty SLA, rekomendacje usprawnień oraz analiza powtarzających się problemów.
Dlaczego organizacje wdrażają Operation Center?
Brak wspólnych procedur obsługi incydentówKażdy zespół działa inaczej, co prowadzi do chaosu i opóźnień.
Szum informacyjny i nadmiar alertów
Odsiewamy fałszywe alarmy i eskalujemy tylko incydenty wymagające działania.
Niejasna odpowiedzialność i eskalacjaPorządkujemy role, ścieżki eskalacji i koordynujemy działania wszystkich zespołów.
Chaotyczna komunikacja podczas awarii
Incident Manager odpowiada za komunikację i prowadzenie incydentu od początku do końca.
Powtarzające się awarieAnalizujemy incydenty, wychwytujemy powtarzające się nieprawidłowości i raportujemy je do klienta.
Brak zasobów do pracy 24/7
Zapewniamy gotowe Operation Center bez konieczności budowy własnego zespołu.
Zadbaj o ciągłość działania
swojej infrastruktury IT!
Sprawdź, jak może wyglądać obsługa incydentów w Twojej organizacji.
Podczas bezpłatnej konsultacji przeanalizujemy obecny proces, wskażemy potencjalne ryzyka i zaproponujemy model współpracy dopasowany do Twojego środowiska.
Business Solutions Architect
Business Solutions Architect
Jak wygląda wdrożenie Operation Center
Najczęściej zadawane pytania
Umów bezpłatny warsztat!
