Wdrożenie Operation Center slajder

Regularnie analizujemy przebieg incydentów, identyfikujemy wąskie gardła oraz rekomendujemy usprawnienia techniczne i organizacyjne.

Nasz zespół poznaje specyfikę środowiska i rozpoczyna całodobową obsługę incydentów zgodnie z ustalonymi procedurami.

Łączymy Operation Center z używanym przez klienta monitoringiem, systemem ticketowym oraz kanałami komunikacji.

Wspólnie definiujemy scenariusze postępowania, ścieżki komunikacji, listy kontaktowe, poziomy eskalacji oraz wymagane czasy reakcji.

Poznajemy infrastrukturę IT, krytyczne usługi biznesowe, procedury eskalacji oraz osoby odpowiedzialne za poszczególne obszary.