Tworzymy strukturę usług nadrzędnych i podrzędnych, powiązania z problemami technicznymi oraz logikę reprezentującą usługę biznesową w Zabbix. To pierwszy techniczny model usługi, który można dalej testować i rozwijać.

Rozkładamy wybrane usługi na komponenty techniczne: aplikacje, serwery, bazy danych, API, urządzenia, sieć, integracje i dostawców. Dzięki temu powstaje mapa zależności pokazująca, co faktycznie wpływa na działanie usługi.

Wspólnie z IT i biznesem wskazujemy usługi, aplikacje, procesy lub obszary działalności, które są istotne dla organizacji. Ustalamy, co oznacza, że dana usługa działa, jest zdegradowana albo niedostępna.

Sprawdzamy, czy środowisko Zabbix jest gotowe do budowy monitoringu usług i SLA. Jeśli masz już Zabbixa, oceniamy konfigurację, zakres danych, tagowanie, szablony, dashboardy i gotowość do modelowania usług. Jeśli nie masz środowiska, możemy zacząć od jego wdrożenia według standardów Aplitt.

Ustalamy, czy potrzebujesz raportowania SLA, monitorowania usług biznesowych, uporządkowania istniejącego monitoringu czy dopiero przygotowania fundamentu pod dalsze działania. Sprawdzamy też, kto powinien być zaangażowany: IT, właściciele usług, BI, controlling lub osoby odpowiedzialne za dostawców.