05. Zapobieganie ponownemu wystąpieniu problemu
Po rozwiązaniu incydentu otrzymujesz rekomendacje, które mają zapobiec ponownemu pojawieniu się błędu (RCA / poprawki konfiguracji / dobre praktyki).
04. Wsparcie w naprawie i weryfikacji
Otrzymujesz instrukcje „krok po kroku” oraz wsparcie w weryfikacji, czy problem został rozwiązany. Może to obejmować: korektę triggerów, itemów, konfiguracji serwera, agentów, proxy lub baz danych.
03. Wskazanie przyczyny i dalszych kroków
Inżynierowie Zabbix przedstawiają diagnozę oraz konkretne rekomendacje: co zrobić, jak to zrobić, jakie ustawienia lub elementy wymagają poprawy.
02. Analiza i klasyfikacja
Zespół obsługi supportu określa priorytet, analizuje logi, dane i opis zdarzenia.
W przypadku krytycznych awarii reakcja następuje zgodnie z gwarantowanym SLA.
W przypadku krytycznych awarii reakcja następuje zgodnie z gwarantowanym SLA.
01. Zgłoszenie incydentu
Wysyłasz zgłoszenie – przez portal Zabbix Support lub bezpośrednio do nas.
Zgłoszenie automatycznie trafia do kolejki obsługiwanej przez inżynierów Zabbix LLC.
Kierownik działu logistyki
System predykcji popytu nie jest idealny, ciągle się uczy ale i tak jest o niebo lepszy od naszych arkuszy. W sezonie świątecznym uniknęliśmy braków bestselerów, które rok temu kosztowały nas fortunę w utraconej sprzedaży.