1 maja 2024 roku otrzymaliśmy kolejny certyfikat Premium Partnera Zabbix, a to oznacza, że możemy pochwalić się jednym z najdłuższych staży partnerstwa w Polsce (nieprzerwanie od 2019 roku).

To okazja do podsumowania kilkunastu lat doświadczeń wdrożeniowych i analizy popularnych przekonań o Zabbix, jednym z najpopularniejszych rozwiązań do monitorowania IT opartych na licencji open source.

MIT. Gdy zadaliśmy to pytanie producentowi, usłyszeliśmy, że gdyby zaakceptował każdą propozycję partnerstwa, miałby ponad 1500, a nie 250 partnerów. Premium Partnerów jest na świecie tylko 26 i są to firmy, które naprawdę specjalizują się w monitoringu IT i mają realny wpływ na rozwój produktu.

Oprócz potwierdzających doświadczenie wysokich przychodów z realizacji usług w ramach wdrożenia i rozwoju systemów monitoringu IT Zabbix, Premium Partner musi prowadzić szkolenia autoryzowane i zapewnić w zespole odpowiednią liczbę specjalistów z certyfikatem Zabbix Certified Specialist, Zabbix Certified Professional, Zabbix Certified Trainer (w Aplitt mamy 2 trenerów).

Dodatkowo aktywnie edukować społeczność administratorów Zabbix, cieszyć się nieposzlakowaną opinią i pomyślnie przejść weryfikację firmy pod kątem prawnym.

FAKT. Rozwiązania typu open source są często postrzegane jako łatwe w użyciu. W przypadku Zabbix tak nie jest, ponieważ składa się z wielu komponentów — podsystemów, bibliotek, interfejsów, integracji, których obsługa wymaga dogłębnego zrozumienia. Zwłaszcza gdy organizacja stawia czoło bardziej złożonym problemom lub ma specjalne wymagania.

FAKT / MIT. Monitorowanie IT zazwyczaj nie jest pierwszym priorytetem w budżecie klienta. Firma zawsze najpierw zainwestuje w infrastrukturę, potem w oprogramowanie wspierające biznes i dopiero na końcu pomyśli o ich monitorowaniu. Jeśli wybierze rozwiązanie oparte na licencji open source to najprawdopodobniej przekonanie „wybrałem open source, aby nie płacić”, zostanie z nim na dłużej. Czasem na zawsze.

Czy takie podejście jest najlepszym rozwiązaniem? Czy to oznacza, że firma oszczędza? Czy rzeczywiście samodzielne wdrożenie i konfiguracja, a potem utrzymanie i aktualizacje Zabbix, jest bez kosztowe i równie skuteczne i  jak skorzystanie ze wsparcia lokalnego partnera producenta?

Porównajmy dwa wdrożenia systemu Zabbix o podobnej skali i stopniu złożoności. Jedno realizowane ze wsparciem specjalistów — partnera albo producenta, drugie samodzielnie.

PODSUMOWUJĄC: większość użytkowników Zabbix, którzy podejmą się samodzielnego wdrożenia, aktualizacji czy optymalizacji prawdopodobnie nie unikną dodatkowych kosztów wdrożenia i efektów nieoptymalnej konfiguracji. Koszty mogą narastać w czasie, na skutek błędów i zaniedbań.

Dlaczego? Prawdopodobnie dlatego, że klienci nie biorą pod uwagę wszystkich czynników ryzyka, takich jak:

• Brak wystarczającej wiedzy na temat samego rozwiązania
• Złe nawyki – czyli odnoszenie się do doświadczenia z innymi platformami
• Trudność w oszacowaniu czasu wdrożenia
• Brak wystarczających zasobów
• Wysokie prawdopodobieństwo porażki/opóźnień
• Wysoki koszt (całkowity koszt pozyskania, instalowania, użytkowania, utrzymywania)
• Niesatysfakcjonujące efekty

W przypadku niedużych firm, w których monitorowanie odgrywa mniejszą rolę, koszty i ryzyko niepowodzeń w przypadku samodzielnego wdrożenia Zabbix są bardziej akceptowane. Eliminowanie ryzyka awarii nie ma najwyższego dla firmy priorytetu, a administratorzy są przyzwyczajeni do samodzielnego rozwiązywania problemów, korzystając zazwyczaj z wiedzy dostępnej w sieci albo certyfikowanych szkoleń.

W przypadku większych firm ryzyko poniesienia dużych kosztów jest większe. Tak jak większe są wymogi dostępności infrastruktury. Inwestycja w profesjonalne usługi to zaledwie ułamek ceny, którą duża firma zapłaciłby za licencje i usługi wdrożeniowe w przypadku płatnych rozwiązań. Inwestując we wsparcie partnera klient inwestuje w rozwój Zabbix, kompleksowe wsparcie ekspertów, możliwość budowy rozwiązań autorskich oraz długoterminową stabilność oprogramowania.

PODSUMOWUJĄC: koszty błędów i zaniedbań w utrzymaniu systemu ZABBIX będą najbardziej dotkliwe dla dużych firm. 

FAKT. Zabbix jest narzędziem wspierającym bezpieczeństwo, ale często nie zdajemy sobie sprawy, że jego nieumiejętne użycie samo w sobie może wygenerować ryzyko. Błędna konfiguracja może być istotną dziurą w systemie, a uprawnienia do konta mogą być polem do nadużyć. Informacje o stanie infrastruktury mogą ułatwić atak lub pomóc znaleźć słabe punkty zabezpieczeń firmy, a wręcz sam monitoring może być przestrzenią do wykradania danych.

PODSUMOWUJĄC: ważne jest, aby korzystanie z Zabbix było wspierane przez szkolenia i regularne audyty, aby maksymalnie zminimalizować ryzyko i zwiększyć efektywność narzędzia.

MIT. Zabbix wymaga regularnej obsługi i opieki ze strony administratora, zwłaszcza w przypadku dynamicznych zmian w infrastrukturze IT, której nie zawsze towarzyszy aktualizacja systemu Zabbix. Między innymi w takich przypadkach poczucie bezpieczeństwa i kontroli, jakie daje monitoring może okazać się złudne.

Symptomy nieprawidłowości i zaniedbań widać w każdej warstwie Zabbix. Wybrane z nich:

• duża liczba nieobsługiwanych pozycji
• za dużo napływających alertów
• źle dobrane ścieżki powiadomień
• za małe interwały pobierania danych
• nieaktualne, niewspierane szablony i pozycje
• ZABBIX w roli agregatora logów
• brak dedykowanej warstwy wizualizacji
• nieoptymalna konfiguracja szablonów
• niewykorzystanie pulpitów
• nieprawidłowa konfiguracja uprawnień (za dużo użytkowników)
• niekompatybilne wersje komponentów środowiska
• wolne ładowanie podstron
• suboptymalna konfiguracja silnika bazy danych
• przeszacowana/niedoszacowana ilość procesów ZABBIX serwera
• zbyt duży rozmiar DB (archiwizacja historii zamiast trendów)
• duża liczba błędów w logu

Najszybszą i najtańszą drogą do ulepszeń i optymalizacji jest powierzenie specjalistom z Aplitt wykonanie audytu środowiska Zabbix. Po jego wykonaniu klient otrzymuje raport, zawierający wykaz rekomendowanych zmian, niezgodności z najlepszymi praktykami i pominiętych aspektów konfiguracji. Dzięki temu klient może szybko zidentyfikować ryzyka i zyskać nową perspektywę zwiększenia efektywności, poprawy SLA monitoringu i monitorowanych usług. Bez obciążania zespołu dodatkową pracą.

Co zyskuje firma:

• Szybsze i bardziej efektywne wdrożenie: Aplitt, jako wieloletni Premium Partner Zabbix posiada wieloletnie doświadczenie i wiedzę, które pozwalają na szybkie i efektywne wdrożenie systemu.
• Redukcja kosztów związanych z błędami i nieefektywnościami: Profesjonalne wsparcie zmniejsza ryzyko błędów konfiguracji, które mogą prowadzić do kosztownych awarii i nieoptymalnego działania systemu.
• Dostęp do wiedzy eksperckiej i najlepszych praktyk: Partnerzy Zabbix mają dostęp do najnowszych aktualizacji i najlepszych praktyk, co zapewnia, że system jest zawsze zgodny z najnowszymi standardami.
• Zwiększenie bezpieczeństwa i niezawodności systemu: Profesjonalna konfiguracja i regularne audyty zmniejszają ryzyko luk bezpieczeństwa i awarii systemu.

PODSUMOWUJĄC: koszty błędów i zaniedbań w utrzymaniu systemu Zabbix będą najbardziej dotkliwe dla dużych firm. Zainwestowanie we współpracę z partnerem Zabbix może przynieść znaczące korzyści w zakresie efektywności, kosztów i bezpieczeństwa systemu monitorowania.