Autoryzowany support Zabbix to strategia utrzymania i rozwoju środowiska, a nie tylko reagowanie na awarie. Otrzymujesz najwyższą możliwą jakość wsparcia dla Zabbixa – gwarantowane SLA, priorytetowe czasy reakcji, pełne prowadzenie zgłoszeń (od diagnostyki po RCA), optymalizacje, integracje, przeglądy środowiska oraz wsparcie przy upgrade’ach. Support realizują inżynierowie certyfikowani przez Zabbix SIA – eksperci znający wewnętrzną architekturę Zabbixa, z bezpośrednim dostępem do wiedzy, narzędzi i kanałów eskalacji producenta, pracujący według oficjalnych procedur oraz najlepszych praktyk Zabbix.

Zwykła obsługa techniczna działa reaktywnie i „gasi pożary”, bez gwarantowanych czasów reakcji i bez odpowiedzialności za stabilność czy rozwój środowiska. Nie zapewnia dostępu do wiedzy producenta ani specjalistycznej analityki, co oznacza wolniejsze rozwiązywanie problemów, większe ryzyko przestojów i brak proaktywnego wsparcia.

Tak. Autoryzowany support Zabbix realnie ogranicza przestoje i ryzyko krytycznych awarii dzięki szybkim reakcjom, właściwej diagnostyce i proaktywnym działaniom. Eksperci analizują przyczyny problemów (RCA), optymalizują alerty i konfiguracje oraz pomagają wykrywać incydenty zanim wpłyną na biznes. Przyjmujemy obsługę incydentów w gwarantowanych przedziałach SLA – do 24h w planie Silver, do 4h w planie Gold, Platinum i Enterprise i 2h w planie Global.

Dzięki przejęciu powtarzalnych, czasochłonnych działań Twój zespół IT nie traci czasu na gaszenie pożarów i może skupić się na projektach strategicznych, rozwoju infrastruktury i zadaniach biznesowych.

Tak. Autoryzowany support realnie zmniejsza liczbę alertów i eliminuje powtarzające się problemy dzięki kompleksowej analizie konfiguracji, metryk, triggerów i logiki alertowania. W ramach wsparcia:

• analizujemy alerty, priorytety, progi i metryki,

• usuwamy duplikaty i „szum alertowy”,

• poprawiamy logikę triggerów, aby eliminować fałszywe alarmy,

• porządkujemy zależności (dependency), aby jeden incydent nie generował lawiny zgłoszeń,

• pomagamy ustawić monitoring tak, by zgłaszał tylko to, co naprawdę wymaga reakcji.

RCA (Root Cause Analysis) to kluczowy element autoryzowanego supportu Zabbix. Eksperci:

• analizują logi, zależności i architekturę,

• odtwarzają sekwencję zdarzeń prowadzących do błędu,

• wskazują faktyczną przyczynę problemu (nie tylko objawy),

• rekomendują zmiany, które mają zapobiec nawrotom incydentu.

To podejście potwierdzają oficjalne wytyczne Zabbix SIA: support ma nie tylko rozwiązać incydent, ale doprowadzić do takiej konfiguracji, aby problem nie wrócił.

Tak. Reakcja odbywa się w gwarantowanych przedziałach SLA, np.:

• Silver: do 24 h
• Gold/Platinum/Enterprise: do 4 h
• Global: do 2 h

W praktyce odpowiedzi przychodzą znacznie szybciej, często w kilkadziesiąt minut. To realnie zmniejsza czas przestojów, a tym samym koszty biznesowe.

Tak. W ramach wsparcia analizujemy alerty, priorytety, progi oraz metryki. Usuwamy duplikaty, poprawiamy logikę triggerów i pomagamy ustawić monitoring tak, aby zgłaszał tylko to, co naprawdę wymaga reakcji.

Wspieramy w definiowaniu metryk, konfiguracji triggerów, porządkowaniu alertów i priorytetów. Jeśli dane są niespójne lub alertów jest za dużo, pomagamy je uporządkować tak, żeby monitoring dawał jasny obraz środowiska IT.